Johnson & Johnson hizo realidad su visión con Pagero

"Cuando empecé a trabajar en Johnson & Johnson hace cinco años, empezamos a estudiar cómo podíamos trabajar con el comercio electrónico de una forma más estructurada. Teníamos un proveedor de servicios, pero se trataba de conexiones punto a punto. Además, no contábamos con un equipo adecuado dentro de nuestra organización que se encargara de gestionar nuestro negocio de comercio electrónico, lo que significaba que las personas de nuestras distintas filiales internacionales lo gestionaban por separado unas de otras, por lo que el conocimiento estaba muy disperso."

"Queríamos racionalizar nuestras operaciones y centralizar nuestros procesos. También queríamos aumentar nuestra gestión del comercio electrónico y utilizar no sólo la facturación electrónica, sino también los pedidos electrónicos, para los que veíamos una demanda creciente. Sin embargo, nos dimos cuenta de que no podíamos hacerlo nosotros solos. Necesitábamos encontrar a alguien que pudiera ayudarnos. Primero acudimos a nuestro proveedor en ese momento, pero no entendió lo que le pedía. Pensaban que ya teníamos un buen sistema. Les dije que quería una solución completa y me preguntaron qué quería decir con eso". 

"Estábamos a punto de iniciar un proceso de licitación para encontrar un nuevo proveedor, cuando nuestro director de IT me invitó a un evento sobre comercio electrónico al que iba a asistir. Fue Pagero quien organizó el evento, y así empezaron las conversaciones. Dijimos que necesitábamos un socio, no un proveedor, que pudiera ocuparse de todo esto por nosotros. Somos muy buenos en lo que hacemos cuando se trata de nuestros productos y sistemas. No somos tan buenos en lo que queda fuera de eso. No tenemos los conocimientos técnicos para gestionar las conexiones y la administración asociada a ellas, así que queremos a alguien que sepa todo eso y que se encargue por nosotros. Así es como queríamos trabajar".

"Al principio, hicimos algunos preparativos internos cambiando nuestra estructura organizativa. Convertimos el comercio electrónico y la logística en una única área de responsabilidad, porque descubrimos que están muy estrechamente relacionados. Gracias a ello, hemos podido racionalizar nuestra cadena de suministro y lograr una trazabilidad total desde el pedido hasta la entrega. Otra cosa que hicimos fue centralizar toda la gestión del comercio electrónico, lo que significa que todas nuestras empresas de la región nórdica están organizadas de la misma manera y tienen la misma configuración de ERP. Esto nos ha ahorrado mucho tiempo, que nuestro personal puede dedicar ahora a los procesos internos, como los datos maestros y la estructura. Además, hemos podido agilizar nuestros procesos internos gracias a la colaboración con Pagero, que ahora gestiona partes de las que antes nos ocupábamos nosotros".

"Hemos crecido increíblemente en la región nórdica, y hemos podido agilizar nuestros procesos internos gracias a esta configuración. Al mismo tiempo, tengo que decir que no se trata solo de tecnología. También se trata de las personas que hay detrás de la tecnología, y ahí es donde vemos los beneficios. Pagero tiene una plataforma estable y es una gran herramienta, pero lo más importante son las personas que hay detrás. Significa mucho poder coger el teléfono y obtener la ayuda que necesitamos y tener un socio que nos escucha y entiende nuestra empresa y que realmente quiere crecer con nosotros. Tenemos una asociación muy buena y muy estrecha con Pagero; nuestro equipo y el equipo de Pagero son casi como colegas. Nuestra asociación funciona muy bien, y Pagero actúa como el brazo extendido de Johnson & Johnson’s en lo que respecta a estos asuntos."

"Estamos muy contentos con nuestra asociación. Realmente lo estamos. Hemos sido capaces de lograr cosas que nadie más ha sido capaz de lograr, en muy poco tiempo. Nuestra estructura interna funciona muy bien ahora, gracias a que ya no tenemos que gestionar un sistema construido en torno a conexiones punto a punto que requería una supervisión constante y nos causaba mucha preocupación. Ya no tenemos que preocuparnos. Conocimiento, estructura y personas son las tres palabras clave que quiero destacar. Mantenemos una cooperación muy estrecha a nivel profesional. Una asociación, que es exactamente lo que queríamos".